Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 02/11/2026

1. Aceptación General

Al realizar una compra o reserva en Pastelería Mil Sabores, aceptas nuestra política de devolución y reembolso, diseñada conforme a la Ley del Consumidor Chilena (Ley N° 19.496) y considerando la naturaleza perecedera de nuestros productos.

2. Derecho a Retracto en Productos Perecederos

Por la naturaleza perecedera de nuestros productos:
• NO aplica el derecho a retracto de 10 días establecido en el artículo 3 bis de la Ley del Consumidor
• Los productos de pastelería son de consumo inmediato y tienen vida útil limitada
• Esta excepción está reconocida en la ley para bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos

3. Devoluciones por Defectos o No Conformidad

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto en mal estado: Evidencia de descomposición, mal olor o sabor
• No conformidad con el pedido: Recibes un producto diferente al solicitado
• Daños durante el transporte: Producto maltratado que afecte su calidad
• Alergenos no declarados: Contenido no especificado que cause riesgo a la salud

4. Plazos para Reclamos

• Productos con defectos evidentes: 24 horas desde la recepción
• No conformidad con el pedido: 48 horas desde la entrega
• Problemas de calidad: Hasta la fecha de vencimiento del producto

5. Procedimiento para Devoluciones

Para solicitar una devolución:

1. Contacta a devoluciones@milsabores.cl dentro de los plazos establecidos
2. Proporciona tu número de pedido y fotografías del producto
3. Describe detalladamente el problema encontrado
4. Nuestro equipo evaluará tu caso dentro de 48 horas hábiles

6. Opciones de Solución

Una vez aprobada la devolución, ofrecemos:

• Reposición del producto: Envío de un nuevo producto igual, sujeto a disponibilidad de producción
• Cambio por producto equivalente: Mismo valor o características similares
• Crédito en la tienda: Para futuras compras (válido por 90 días)
• Reembolso total: Devolución del monto pagado (procesado en 5-10 días hábiles)

7. Productos Personalizados

Los productos personalizados (tortas con mensajes, decoraciones específicas) NO son elegibles para devolución, excepto en casos de defectos de fabricación o no conformidad con lo acordado.

8. Cancelaciones de Reservas y Pedidos

Las reservas se preparan por encargo; no se mantiene inventario disponible. Los porcentajes se aplican sobre el monto pagado:

• Antes de la preparación: Reembolso del 100%
• Durante la preparación: Reembolso del 50% (por ingredientes utilizados)
• Una vez enviado: No aplica cancelación

9. Cumplimiento Normativo

Nuestra política se rige por:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Reglamento Sanitario de los Alimentos (Decreto N° 977/96 del MINSAL)
• Normas de inocuidad alimentaria aplicables

10. Contacto para Reclamos

Correo electrónico: devoluciones@milsabores.cl
Teléfono: +56 9 1234 5678
Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 - 18:00 hrs
Dirección: [Dirección completa para reclamos presenciales]